Order To Cash Manager MSD BeLux

Date: 2019-02-14

Location: Brussels, BE

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Requisition ID: CUS001169

MSD est une entreprise innovante qui fait partie du top des industries pharmaceutiques à la fois dans le monde et en Belgique.

 

Au sein du département « Customer Solutions & Business Operations», MSD est actuellement à la recherche d'un « OTC Manager» (H/F). Le Manager du « Order to Cash » fait partie de l'équipe "Commercial Strategy & Operations » et rapporte au responsable de cette équipe. L'équipe est composée de spécialistes dans un large éventail de processus ayant un impact direct sur le chiffre d'affaires (du brut au net). Les différents pôles gérés par l'équipe sont : demand planning , le processus « Order-to-cash », la gouvernance des conditions de prix qui ont un impact sur le « Gross  to Net » (prix, remises, provisions, gestion des taxes), la gestion des appels d’offres (Tenders).

 

Le Manager du « Order to Cash » veillera à ce que toutes les tâches liées aux commandes soient exécutées avec exactitude et à temps. Le Manager fournira, si nécessaire, une assistance pour les autres priorités de l'équipe. Le responsable « Order to Cash » travaillera en étroite collaboration avec le « Business Support Center » de Prague, avec les équipes de « Direct Distribution » chez DHL, ainsi qu'avec l'équipe locale et les différents collègues afin de mener à bien les tâches liées à l'OTC (par une approche transversale).


Nous offrons:

- L’opportunité d'un engagement fixe après une période d’essais de plusieurs mois

- Une rémunération concurrentielle avec un package assurances.

- Une position de Manager au sein du département marketing, niveau P3 (Senior Specialist)

- Une chouette équipe avec un environnement dynamique dans lequel travailler

- Un environnement de travail agréable (cafétéria avec plats chauds et froids, salle de fitness)

 

Aperçu des tâches quotidiennes:

Suivi quotidien du traitement des commandes (par le Business Support Center = BSC), des livraisons (par DHL Pharma Logistics), de la distribution aux clients (grossistes, hôpitaux, administrations). Suivi de la bonne facturation jusqu’à l'intégration dans les systèmes financiers.

 

*Communication et coopération:

- Coopération avec le BSC à Prague et le spécialiste local de l'OTC en matière de traitement des commandes et l'assistance aux actions locales de promotions, offres spéciales ou autres types de contrats .

- L'information et la bonne coordination (opportune et précise) avec le BSC ainsi que les responsables de la logistique (DHL / Movianto / PostNL) en fonction des possibles urgences.

- L’organisation et le suivi des décisions en matière d’approvisionnement (stock de sécurité, commandes en retard).

- Convenir avec les différentes parties en interne et informer les clients des ruptures de stock, des commandes en attente de livraison, de l'expiration des produits et des fermetures annuelles éventuelles.

- Soutenir les lancements de produits, stopper la commercialisation d’autres produits, mettre en place les nouveaux codes produits. Agir en tant que membre actif dans un grand nombre de réunions.

- Participer aux réunions téléphoniques hebdomadaires avec Prague pour le suivi des performances du BSC.

-Le suivi quotidien des activités de DHL et l'identification des priorités en cas de retard.

*Les activités Order to Cash pour soutenir le service à nos clients:

-Vous êtes une personne de contact de niveau 3 pour toutes les plaintes et les questions générales adressées au service clientèle.

-Vous remplissez les différents templates afin de créer les conditions de prix (prix catalogue, remises, taxes, crédit, débit) et vous les envoyez au BSC pour exécution et vérifiez la bonne exécution.

- Vous effectuez le suivi des plaintes qui peuvent être traitées dans le cadre d’un SOP

- En collaboration avec l’ « OTC Specialist », vous établissez les rapports de clôture du mois et les faites signer par les collègues autorisés. Ceci pour des raisons d'audit.

-Vous effectuez toute la gestion de projet liée au processus d’ « Order To Cash ».

-A la demande, la création de rapports sur la solvabilité de certains clients dans l'application Web prévue à cet effet.

-Vous initiez la création de nouveaux client dans SAP (via Appian) et suivez les licences des clients existants sur base annuelle.

-Vous participez aux audits liés à l'OTC et préparez la documentation nécessaire.

-Vous soutenez la mise en place des nouvelles demandes d’EDI (Electronic Data Interchange)  

-Vous résolvez les différentes réclamations relatives aux EDI et vous coordonnez avec les différentes parties.

 -Vous soutenez l'intégration des Idocs avec DHL afin que les PGI’s génèrent les revenus associés.

 -Vous êtes le remplaçant du « OTC Specialist » lors des congés ou en cas de maladie.

-Vous êtes en mesure de coordonner les rappels de médicaments si nécessaire en collaboration avec notre département « Regulatory » et notre service qualité.

 

Cette liste de tâches n'est pas exhaustive et peut changer en fonction des priorités de l'équipe.

 

Le poste offert correspond à un Band 400, de niveau P3 et donne droit à un bonus AIP.

 

Qualifications

L’ « OTC Manager » dispose de préférence des caractéristiques et compétences suivantes:

 

- Possède un Master en économie ou sciences commerciales (ou équivalent par l’expérience)

- Expérience préalable dans une multinationale ou une grande entreprise

- Très bon trilingue (Nl-Fr-En), à l'oral et à l'écrit

- Très bon communicateur extraverti et bon coordinateur, il entretient un bon réseau.

- Expérience du processus « Order-to-cash » et qui possède une bonne vue sur le flux de revenus (FI).

- Peut travailler de manière autonome, diriger des réunions de façon transversale

- A une personnalité dynamique et motivée et résiste au stress

- Une expérience dans la gestion d'une équipe (locale ou externalisée) est un atout

- Travaille de façon précise et peut planifier son travail en fonction de délais serrés

- Très bon « Teamplayer »

- Possède une écoute attentive

- Approche « hands-on », qui apprend et absorbe rapidement les informations

- Analytique et d’un bon niveau en Excel, peut fournir un soutien aux projets et à la gestion des plaintes

- Capable de combiner plusieurs tâches les unes avec les autres et de façon ordonnée

- Est flexible et disposé à travailler en fonction des urgences et des délais au sein de l'équipe

- Est disposé à fournir un soutien où et quand c’est nécessaire au sein de l'équipe

- Possède une bonne connaissance de SAP SD (Sales & Distribution), Microsoft Office (excel).

- Une expérience préalable dans le secteur pharmaceutique constitue une valeur ajoutée

- Une expérience préalable dans un environnement hautement réglementé est également un atout

- Orienté vers le client

- Un membre de l'équipe sympa qui contribue à la bonne ambiance de l'équipe.

 




Job: Customer Support/Ops Generic
Other Locations: Bru, BE
Employee Status: Regular
Travel: No
Number of Openings: 1
Shift (if applicable):
Hazardous Materials:
Company Trade Name: MSD

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