Responsable Local Infrastructure et Support de Proximité

Date: 22 mars 2019

Location: Courbevoie, J, FR

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Requisition ID: SER001782

Description générale – Fonctions et responsabilités

Rattaché au Responsable Infrastructure France, le Responsable Local Infrastructure et Support de Proximité collabore avec les autres membres de l’équipe Informatique (IT) en France et au niveau global ainsi qu’avec les collaborateurs de l’entreprise.
Il est le point de contact en matière d’infrastructure pour les Chefs de projets informatiques et Responsables informatiques des sites MSD France et MSD Vaccins, les autres départements Informatique du Groupe, les fournisseurs et prestataires de services.

En tant que membre de l’équipe IT Workplace, il participe activement aux réunions de l’équipe Infrastructure locale, nationale et au niveau global. Il est l’interlocuteur Infrastructure pour les sites de MSD France pour les sujets sous la responsabilité de l’IT Workplace Services.

Activités principales:

Assurer le bon fonctionnement de l’infrastructure des sites MSD France et MSD Vaccins



  • Promouvoir l’utilisation des standards techniques globaux de votre périmètre technique en s’attachant à standardiser les pratiques de l’infrastructure locale

  • Analyser les faiblesses de l’infrastructure locale et proposer des solutions de remédiation

  • Gérer les contrats locaux liés à l’infrastructure locale

  • Gérer les achats et suivre les coûts de l’infrastructure locale

  • Maintenir à jour les documents relatifs à l’infrastructure locale

  • Garantir la mise à jour des informations présentes dans les systèmes globaux liés à l’infrastructure locale


Assurer le déploiement des projets d'infrastructure sur les sites MSD France et MSD Vaccins 



  • Participer, en tant qu’expert local, à la définition des solutions techniques en support des projets applicatifs commerciaux et de production locaux.

  • Etre l’interlocuteur entre les équipes locales et les équipes IT globales

  • Assurer le déploiement local des projets globaux d’infrastructure avec l’aide, au besoin, des équipes globales


Suivi du support apporté aux utilisateurs



  • Assurer le suivi et la résolution des incidents locaux, ne pouvant être résolus ni au niveau global (global helpdesk / groupe d’expertise globaux) ni par le support Deskside local seul

  • S’assurer de la qualité de support apporté aux utilisateurs des sites de MSD France et MSD Vaccins

  • Assurer éventuellement des formations sur les outils standards MSD

  • Assurer l’accompagnement IT lors de l’arrivée d’un nouveau collaborateur

  • Accompagner le site et les utilisateurs lors de projets impactant les postes utilisateurs, tels que Office 365 et Windows10

  • Garantir le bon fonctionnement de l’IT Solution Spot

  • Gérer l’équipe de prestataires IT sur place

Qualifications

 



  • Formation IT, complétée d’une expérience professionnelle dans l’infrastructure.

  • Connaissance de l’environnement Windows aussi bien sur les postes utilisateurs que sur serveurs

  • Connaissances en termes d’infrastructure réseau (Cisco), serveurs (HP) et systèmes de sauvegarde

  • Connaissance et idéalement maîtrise d’ITIL ; expérience de l’utilisation des outils de Gestion de Tickets.

  • Idéalement, expérience du travail dans un environnement de Production ou Industriel et connaissances approfondies permettant de résoudre des problèmes complexes dans ces domaines d’activité.

  • Notions de Digital et connaissance de l’environnement Apple (MacBook, iPhones, iPads)

  • Maîtrise de la langue anglaise afin d’échanger, expliquer, comprendre des informations complexes (présentations techniques, traductions, participation à des réunions), aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.

  • Rigueur, autonomie, implication dans le travail d’équipe

  • Notions de suivi budgétaire

  • Bon sens du relationnel et désir d’apporter un bon niveau de support aux utilisateurs


Job: Service Delivery/Management
Other Locations:
Employee Status: Regular
Travel: Yes, 20 % of the Time
Number of Openings: 1
Shift (if applicable):
Hazardous Materials:
Company Trade Name: MSD

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