DPS Hôpital H/F – région Nice

Date: 5 févr. 2019

Location: Courbevoie, J, FR

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Requisition ID: DIR026890

Sur son secteur, sous la responsabilité du Directeur Régional, et en conformité avec la Charte de la « Visite Médicale », la carte APM, ainsi que dans le respect de l’éthique professionnelle et des règles, réglementations et procédures en vigueur, le Délégué Parcours de Soins se positionne et interagit avec les professionnels de Santé dans le cadre d’une démarche centrée sur le bénéfice patient, au travers entre autres de l’optimisation de son parcours de soin et de sa prise en charge.
Dans le respect de la stratégie de l’entreprise et des priorités définies dans les domaines thérapeutiques des médicaments du portefeuille dont il a la charge, le Délégué Parcours de Soins s’inscrit dans une démarche qualitative d’accompagnement des Professionnels de Santé, notamment dans :
• l’utilisation de la donnée (données cliniques, données économiques ou organisationnelles etc…) pour accompagner les professionnels de santé dans l’identification des points d’amélioration de la prise en charge du patient et de son parcours de soin,
• le bon usage du médicament
• l’identification des éventuels services ou solutions MSD standards de nature à répondre à ces besoins,
• la mise en place effective des services et solutions standards proposées par MSD,
• la mesure des résultats obtenus.

Cette approche Parcours peut consister à conduire de projets avec les Clients.
Il contribue également au développement du chiffre d’affaires des produits de son portefeuille sur son secteur. A ce titre, il est le garant de la promotion et du bon usage du portefeuille de médicaments auprès des Professionnels de Santé c’est-à-dire les médecins, les professions para médicales – comme les infirmières, sages-femmes, etc.- les pharmaciens hospitaliers) et les autres acteurs de santé de son secteur intéressés par les pathologies dont il a la charge. Il promeut les approches pharmaco-économiques de son portefeuille ou de ses pathologies.
Il construit son approche en maximisant l’utilisation des ressources digitales à travers la donnée, qu’il s’agisse de l’utilisation des informations mises à sa disposition pour une meilleure connaissance de ses clients et la personnalisation de ses interactions ou de l’enrichissement des données de l’entreprise grâce à sa connaissance Clients dans le cadre de ses interactions et à travers l’utilisation des outils digitaux pour amplifier et maximiser la qualité de ses interactions.
Il structure ses actions sur la base d’un plan d’action sectoriel qu’il établit en cohérence avec la stratégie de MSD France et en collaboration transversale avec ses partenaires internes (Responsables Grands Comptes, Spécialistes Solutions Santé,…) en intégrant la connaissance de son environnement et des Professionnels de Santé, les aspects médico-économique et de l’offre de MSD en matière de produits, services et solutions.
Il assure la mise en place et le suivi opérationnel de ce plan, validé par le Directeur Régional auquel il reporte.


Activités principale
1. Plan d’action et suivi.

En fonction de la stratégie de l’entreprise et des priorités définies pour les médicaments du portefeuille dont il a la charge, de la connaissance de son environnement intégrant les aspects médico-économiques, pharmaco-thérapeutiques et réglementaires, de ses Clients et de leurs besoins, de l’offre de MSD articulée autour des produits, des services et des solutions, le Délégué Parcours de Soins définit et structure ses actions à destination des Professionnels de Santé et en regard de ses objectifs.

Ces actions intègrent :
• La promotion des produits au travers des différents modes d’interaction en face-à-face (Visites, Staff hospitaliers, Relations Professionnelles, Congrès,…) ou à distance pour enrichir et maximiser la qualité des échanges avec les Professionnels de Santé
• L’accompagnement des professionnels dans la démarche d’optimisation du parcours de soin de leurs patients avec des phases d’analyse des besoins, d’accompagnement dans la mise en place de solutions standards et de suivi des résultats obtenus. Cette approche Parcours peut être conduite dans le cadre de projets avec les Clients.
• La mise en place de projets spécifiques

En fonction d’objectifs stratégiques qui permettent d’atteindre ses objectifs, le délégué Parcours de Soin définit ses actions en utilisant toutes les voix d’approche et d’interaction avec les professionnels de santé (médecins ou non). Pour réaliser ses actions, le délégué choisira et utilisera les moyens proportionnellement adaptés à l’univers thérapeutique, au cycle de vie du produit, aux besoins des professionnels de santé dans le respect des règles éthiques et réglementaires, que ce soit :
• Visites face-face,
• Relations Professionnelles,symposium, congrès…,
• Visites à distance (e-detailing, Webex…),
• Et/ou toute action de communication mise à disposition par le laboratoire (notamment Ipad) ou toute initiative locale qu’il propose lui-même.

L’ensemble est formalisé dans un plan d’action sectoriel validé par le Directeur Régional.
Le Délégué Parcours de Soin analyse et monitore ensuite de manière régulière les résultats des produits de son portefeuille, analyse la concurrence, l’état d’avancement de son plan d’action, les budgets éventuels pour ajuster son plan d’action.

2. Mise en oeuvre
Le Délégué Parcours de Soin déploie le plan d’action sectoriel en mettant en oeuvre les différentes les actions identifiées.
Pour cela :
• Il planifie son activité en fonction des besoins des Clients et en optimisant l’organisation de son activité.
• Il se coordonne avec les autres acteurs du secteur et notamment les Responsables Grands Comptes et le Médical.
• Il communique de manière interactive pour comprendre et répondre aux besoins du Professionnel de Santé, dans le respect des éléments de bon usage du médicament et des documents de la liste positive et appuie son discours sur des preuves scientifiques.
• Il maîtrise le processus d’achat des Hôpitaux, des budgets pharmaceutiques et des référencements afin d’assurer le référencement des produits au travers des acteurs du Comedims en collaboration avec le Responsable Grands Comptes.
• Pour les Professionnels de Santé engagés dans une approche centrée sur l’amélioration du parcours de soin de leurs patients, il met en oeuvre la démarche et les outils permettant d’accompagner les Professionnels de Santé, de la phase de diagnostic à la phase de mise en place de solutions standards et de suivi des progrès réalisés.
• Dans toutes ses interactions, il maximise l’utilisation des outils digitaux mis à sa disposition pour enrichir leur contenu et apporter une plus grande valeur ajoutée aux Professionnels de Santé.
• Il organise et suit les invitations congrès et coordonne l’intervention d’orateurs dans le cadre du plan d'action prévu.
• Dans le cadre d’intervention d’orateurs, le Délégué Parcours de Soin identifie, suit et prépare les orateurs selon le plan d’action sectoriel prévu et avec le DMR pour la formation de ces orateurs.
• Il reporte dans les systèmes les informations issues de ses interactions pour enrichir la connaissance du Client afin de partager ces informations avec les autres partenaires et également de permettre aux équipes Marketing Agile de mettre en oeuvre des actions personnalisées répondant aux besoins des Clients, soit directement par des canaux digitaux, soit par l’intermédiaire des Délégués Parcours de soin.
• Il saisit son activité et gère les activités administratives en conformité avec les règles établies par le laboratoire.

3. Développement et entretien des connaissances

Dans une démarche de développement et d’entretien continu de ses connaissances le Délégué Parcours de Soins :
• Réalise de manière régulière les formations obligatoires lui permettant d’exercer son activité en conformité avec les obligations règlementaires ou définies dans le cadre des procédures internes.
• Maintient un très bon niveau de connaissance scientifique sur les fondamentaux et l’actualité des médicaments qu’il présente ainsi que sur les pathologies et leur environnement (y compris les enjeux médico-économiques) afin de mieux adapter son offre et en utilisant l’ensemble des moyens mis à sa disposition, formation en présentiel, formation e.learning, revue de presse, etc..-
• Active les ressources mises à sa disposition via différents canaux, pour se former en fonction de ses besoins spécifiques dans le cadre de son activité.
• Valide de manière régulière les actions réalisées pour répondre à nos obligations règlementaires ou mesurer les progrès réalisés et déterminer de nouveaux besoins de développement.

4. Compliance

Afin de garantir la conformité de ses actions avec la Charte de la « Visite Médicale », la carte APM, ainsi que dans le respect de l’éthique professionnelle et des règles, réglementations et procédures en vigueur, le Délégué Parcours de Soins :
• Maintient un très bon niveau de connaissance scientifique sur les fondamentaux et l’actualité des médicaments qu’il présente ainsi que sur les pathologies et leur environnement (y compris les enjeux médico-économiques) afin de mieux adapter son offre et en utilisant l'ensemble des moyens mis à sa disposition, formation en présentiel, formation e.learning, revue de presse, etc..-
• Utilise une communication interactive pour comprendre et répondre aux besoins du professionnel de santé, dans le respect des éléments de bon usage du médicament et des documents de la liste positive.
• S'appuie sur des preuves scientifiques et s'adapte à la situation et aux besoins des professionnels de santé.
• Est capable de mettre en évidence les points forts et les limites des produits et de toute autre donnée discutée conformément aux éléments de bon usage du médicament présenté et des documents de la liste positive.
• Remonte les informations de pharmacovigilance dans le respect des règles établies par le laboratoire.
• Ecoute, partage les informations et fait activement participer les autres collaborateurs de l’entreprise qui interagissent avec le même professionnel de santé, en vue d'assurer une cohérence et une continuité.
• Dans le cadre d'un processus continu et dans le respect des règles de l’entreprise et de l’éthique professionnelle, le Délégué Parcours de Soins prépare chaque interaction en analysant les comptes-rendus des visites antérieures avec le professionnel de santé et en fixant des objectifs pour chaque entretien. Au cours de la visite, le Délégué Parcours de Soin présente les informations produits et/ou services et gère les questions/objections du professionnel de santé de manière appropriée. A l’issue de la visite, le Délégué Parcours de Soins la documente, planifie les objectifs de la visite suivante et assure le suivi des engagements pris à l’égard du professionnel de santé.
• Tient à jour des informations exactes et en temps utile sur les professionnels de santé dans le système CRM en respect des exigences CNIL et en conformité avec les règles établies par le laboratoire; est responsable d'assurer l'intégrité des données des professionnels de santé et sait utiliser les outils à sa disposition pour communiquer avec les professionnels de santé dans le respect des règles de l’entreprise.
• Est l’image de MSD auprès des professionnels de santé de son secteur et représente les valeurs d’éthique et de Compliance du laboratoire.
• Effectue toutes ses activités et tous les processus de planification en se conformant à l'environnement légal, notamment la charte de la « visite médicale », la carte APM, la loi DMOS et le respect des règles et procédures MSD France.
• Adopte un comportement exemplaire visant à assurer sa propre sécurité et celle des autres.
• Maintient et respecte un haut niveau d'éthique personnel et professionnel.


Poste à pourvoir au sein de l’UT Hôpital – secteur FR-HR14F – Nice

Qualifications

Expertise et connaissances scientifiques approfondies et actualisées des produits et des pathologies

Capacité à développer un Plan Clients Sectoriel intégrant la stratégie du secteur, une offre personnalisée et orientée client

Connaissance des processus de négociation et référencement produits au sein des marchés hospitaliers

Environnement de la Santé et Parcours de Soins Patient :
• Connaissance des Services et Solutions
• Economie de la Santé
• Santé Publique

Engagement Client et Expérience Patients
• Ventes et Relation Clients
• Gestion de Compte
• Pensée stratégique
• Données Clients et Marché, notamment des connaissances de base en gestion populationnelle

Agilité et Collaboration
• Communication
• Travailler en équipe pluri-disciplinaires
• Prise de décision
• Gestion de projet, agilité et collaboration transversale
• Résolution de problème

Digital
• Environnement digital : les connaissances clés, acteurs, enjeux, évolutions, etc.
• Informatique : Microsoft Office 365 (XL, Wd, Ppt, ShareDrive, OneDrive, Yammer, etc.)
• CRM Veeva et fonctionnalités (co-browse, module event, etc.)

Connaissances et respect des règles internes et externes de compliance.

Diplôme d’école de visite médicale ou Carte VM obligatoire (si expérience en VM depuis 1994).
Carte APM obligatoire.
Permis de conduire et conduite préventive.


Job: Direct Sales Generic
Other Locations:
Employee Status: Regular
Travel:
Number of Openings: 1
Shift (if applicable):
Hazardous Materials:
Company Trade Name: MSD

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