CS Analyst

Fecha: 12-mar-2019

Location: Montevideo, MO, UY

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Requisition ID: CUS001185

Prondil fabrica y provee productos para el cuidado de la salud animal, particularmente vacunas de alta calidad y eficacia, a mercados locales e internacionales. Se especializa y centra en la producción de vacunas de Anthrax y Clostridios, en formulación tanto simple como múltiple.
A través del trabajo en equipo, nos comprometemos a proveer productos de alto rendimiento a nivel mundial, precios accesibles y prácticas empresariales que no solo satisfagan, sino que superen las expectativas de clientes y empleados. Damos rápida respuesta a requerimientos, cumplimiento de acuerdos, servicio de post venta y diseño de productos a medida, desarrollados de acuerdo a las necesidades del mercado.

MSD, poseedora del control accionario de Prondil, es un líder global de la salud con un portafolio diverso de medicamentos de venta con receta, vacunas y productos de salud animal. La diferencia entre el potencial y el logro radica en la energía que intensifica la innovación y la inventiva; es donde MSD ha demostrado su legado de 125 años. El éxito de MSD está respaldado por la integridad ética, el impulso por ir hacia adelante, y una misión inspiradora de lograr resultados importantes en el cuidado de la salud global.

La División de Salud Animal de MSD trabaja para mejorar la salud de los animales alrededor del mundo a través de los acuerdos de colaboración y un sentido profundo de responsabilidad hacia nuestros clientes, consumidores, animales, la sociedad y el planeta. Este equipo de pensadores independientes y enérgicos ofrece uno de los portafolios más innovadores de productos, servicios, y tecnologías que sirven para prevenir, tratar, y controlar enfermedades a través de todas las granjas principales y especies de animales de compañía, tanto a nivel doméstico como internacional.

Objetivos generales:

Atención de clientes externos logrando relaciones exitosas con ambos, a fin de maximizar las oportunidades comerciales y con foco en la obtención de los resultados esperados para el área.
Desempeñarse bajo políticas y procedimientos, de conformidad con las normas, para proporcionar servicio al cliente necesario y promover buenas relaciones con los mismos. Toma la responsabilidad de las actividades de los clientes en relación a las ventas, atención al cliente, servicio de post ventas y comunicaciones. Desarrolla iniciativas dentro de la organización de diferente índole para informar y educar a los clientes de forma proactiva. Desarrolla planes de mejora acerca de las encuestas a los clientes.
Dar seguimiento de ventas a los clientes por cada canal y dar soporte a las unidades de negocio.

Actividades/responsabilidades:
• Recepción de órdenes de pedidos;
• Contacto y atención telefónica y vía email de clientes. Contacto activo y constante para mantener una excelente relación con los mismos. Respuestas en tiempo y forma;
• Seguimiento de entregas de pedidos desde la recepción de la orden de compra hasta la recepción de los mismos por parte del cliente y bajo condiciones pautadas;
• Recepción de reclamos recibidos de nuestros clientes, responsable derivar al área correspondiente
• A cargo de los tramites de exportación, despachos y venta a locales;
• Provee asistencia al jefe del área en las tareas operativas y en la coordinación del mismo área;
• Punto de contacto para la coordinación con servicios contratados a terceros para el área grafica (Ej, diseñadores, imprentas, etc);

Qualifications

Competencias:

• Comunicación: alto nivel de comunicación para dirigirse tanto a los clientes. Es necesario mantener en la posición comunicación con varios sectores de la compañía y con distintos tipos de clientes.
• Trabajo en equipo: se integrará a un equipo donde tendrá que trabajar en acciones en forma conjunta y coordinada con otros. 
• Iniciativa: la posición requiere un alto nivel de proactividad, resolución de conflictos con clientes y liderazgo en la toma de acciones en el día a día.
• Visión estratégica: el área comercial está orientada en la priorización de acciones, clientes y cuentas claves, por lo cual el entendimiento del negocio y la dinámica del mismo es clave para el desarrollo de las tareas del área.
• Organización: deberá resolver tareas de diferente índole, prioridad y temas, avanzando en paralelo con las mismas sin dejar de estar atento a las mismas.

Educación: 

Universitario avanzado o completo en: Comercio exterior, Administración de Empresas, relaciones internacionales, despachante de aduana o afines (excluyente).

Requisitos: 
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares de atención al cliente o atención de ventas; área comercial o afines;
• Experiencia en empresas multinacionales (deseable);
• Inglés: Avanzado (comprensión, escrito y habla es excluyente). Portugués es un plus;
• Informática: muy buen manejo de Excel, y deseable conocimientos de SAP.

Tu rol en MSD es fundamental para ayudar al mundo a alcanzar innovación que impacte a las generaciones venideras. Contamos con tus competencias e ingenio para hacer contribuciones significativas al avance médico global. En MSD estamos innovando por la vida.


Job: Customer Support/Ops Generic
Other Locations:
Employee Status: Regular
Travel:
Number of Openings: 1
Shift (if applicable):
Hazardous Materials:
Company Trade Name: MSD

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